قوانین و مقررات
قوانین تعویض و مرجوعی کالا
در فروشگاه توی خونه رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. عدم امکان مرجوعی کالا
با توجه به ماهیت محصولات و پس از ثبت سفارش، ارسال و تحویل کالا، امکان مرجوع کردن کالا و استرداد وجه وجود ندارد. بنابراین لطفاً پیش از خرید، مشخصات محصول را بهطور کامل بررسی نمایید.
۲. شرایط تعویض کالا
در صورتی که پس از دریافت کالا نیاز به تعویض داشته باشید، تنها تا ۱ ساعت پس از تحویل سفارش امکان ثبت درخواست تعویض وجود دارد. درخواستهایی که پس از این زمان ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
تعویض کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی و اقلام همراه آن کامل و سالم باشند.
- کالا بدون آسیبدیدگی و در شرایط اولیه به فروشگاه بازگردانده شود.
۳. بررسی مشخصات قبل از خرید
ابعاد، اندازه و مشخصات هر محصول در تصاویر و توضیحات صفحه محصول درج شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، تصاویر و اطلاعات محصول را با دقت بررسی کنید؛ ثبت سفارش به منزله مطالعه و تأیید مشخصات کالا است.
۴. کالاهای آسیبدیده در حملونقل
در صورتی که کالا هنگام تحویل دچار آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد، لطفاً حداکثر ظرف ۲ ساعت پس از دریافت سفارش همراه با عکس و ویدئو از بستهبندی و کالا، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید تا بررسی و در صورت تأیید، نسبت به تعویض کالا اقدام شود.
۵. هزینه ارسال تعویض
در مواردی که تعویض کالا به دلیل درخواست مشتری باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است. اما اگر اشتباه در ارسال سفارش یا وجود ایراد از سوی فروشگاه تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.